empty basket
Ваша корзина пуста
Выберите в каталоге интересующий товар
и нажмите кнопку «В корзину».
Перейти в каталог
empty delayed
Отложенных товаров нет
Выберите в каталоге интересующий товар
и нажмите кнопку
Перейти в каталог
Заказать звонок
Вопрос-ответ
Заказать звонок
Логин
Пароль
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности
Логин
Пароль
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности

Вопрос-ответ

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Как оформить заказ?
Чтобы оформить заказ, вам нужно:

  1. Определиться с выбором и перейти на страницу понравившихся изделий;
  2. Выбрать нужный цвет и размер и нажать на кнопку «Добавить в корзину»;
  3. Перейти в корзину, проверить её состав и перейти к оформлению заказа;
  4. Заполнить все контактные данные, выбрать способы оплаты и доставки;
  5. Оформить заказ, нажав на кнопку «Подтвердить заказ».

Почему я не могу заказать товар, если он виден на сайте?
Если, выбрав цвет и размер, вы не можете добавить изделие в корзину, вероятно, только что кто-то успел приобрести его последний экземпляр. 
К сожалению, система иногда может не успевать мгновенно скрывать изделие с сайта.

Могу ли я изменить состав заказа после оформления?
Если ваш заказ уже передан на упаковку или в курьерскую службу, к сожалению, изменить его состав уже невозможно.
Но мы всегда рекомендуем обращаться к нам по телефону +7 863 311 78 88, чтобы узнать, сможем ли мы вам помочь в конкретном случае.

Почему мой заказ отменен?
Вероятно, наши менеджеры так и не получили от вас обратную связь (подтверждение заказа) по телефону или почте, которую вы указали при оформлении заказа.

ОПЛАТА

Как я могу оплатить заказ?
Оформляя заказ на нашем сайте, вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ:

  • Оплатить онлайн на сайте при оформлении заказа;
  • Оплатить картой курьеру при получении;

Будьте внимательны! Мы не принимаем оплату путём перевода с карты на карту в процессе оформления заказа.

Как мне оплатить заказ картой на сайте?
Если вы хотите оплатить заказ онлайн, при оформлении покупки вам нужно выбрать вариант «Банковской картой на сайте».
Виджет для оплаты появится автоматически сразу после оформления вами заказа.
Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

      
Описание процесса передачи данных

Если у вас возникли проблемы с оплатой, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 863 311 78 88 или на почту zakaz@market-rostov.ru или через форму обратной связи «Заказать звонок» вверху и внизу страницы справа.
Либо обратитесь в ваш банк за консультацией.

Есть ли комиссия при оплате онлайн?
Нет. Сумма оплаты ни в коем случае не превысит сумму вашей покупки.

Когда списывается оплата?
Списание денежных средств происходит сразу.

Могу ли я оплатить при получении?
Да. Если вы хотите оплатить заказ курьеру при получении, вам необходимо выбрать опцию «Оплата курьеру при получении».
Будьте внимательны! Данная опция доступна только в том случае, если в вашем заказе не более 5 позиций.
При выборе этого способа, после получения товара, обязательно проверьте комплектацию, наличие гарантийного талона и чека.

ДОСТАВКА

Как я могу получить заказ (курьер и самовывоз)?
При оформлении заказа вы можете выбрать один из доступных способов доставки:

  1. Бесплатная курьерская доставка по Ростову-на-Дону;
  2. Эспресс-доставка по Ростову-на-Дону;
  3. Курьерская доставка курьерской службой СДЭК.

С какими службами вы работаете?
Все заказы по Ростову-на-Дону мы доставляем собственной курьерской службой, заказы по Ростовской области и в другие регионы - службами СДЭК.

Могу ли я забрать свой заказ самостоятельно?
К сожалению, нет. На сегодняшний день мы пока не организовали пунктов самовывоза.

При доставке сторонними курьерскими службами, вы сможете забрать заказ в одном из пунктов выдачи заказов служб доставки в удобное для вас время.

Сколько времени займет доставка?
Минимальный срок доставки составляет 4 часа по Ростову-на-Дону (экспресс-доставка), 24 часа для Ростова-на-Дону (бесплатная доставка) и 2 рабочих дня для Ростовской области и Краснодарского края.

Вы всегда можете уточнить примерный срок доставки по вашему адресу, написав нам в онлайн-чате на сайте, заказав обратный звонок на сайте, в Инстаграм-аккаунте marketrostov.ru, WhatsApp +7 988 259-93-71, или на почту zakaz@market-rostov.ru, а также по телефону +7 863 311 78-88.

Мы будем рады помочь вам с вашим вопросом!

Какова стоимость доставки?
Все заказы по Ростову-на-Дону мы доставляем бесплатно, за исключением экспресс-доставки.
Стоимость доставки в другие города зависит от региона и рассчитывается для вас автоматически здесь во время оформления.

Возможна ли доставка в день покупки?
Экспресс-доставка доступна только для покупателей из Ростова-на-Дону и возможна только при наличии всех вещей на складе. Её стоимость составляет 300 рублей. 
При оформлении заказа в праздничные дни обработка и отправка заказа осуществляется в первый рабочий день недели. При оформлении заказа в рабочий день обработка и отправка заказа осуществляется в день совершения покупки в случае, если заказ был совершен до 15:00 по МСК.

При этом услуга примерки вещей при получении на данный вид доставки при длительности более стандартных 15 минут оплачивается дополнительно в размере 200 руб..

Будьте внимательны! Для данного типа доставки действует только онлайн-оплата, которая должна быть совершена во время оформления заказа.

В случае отсутствия возможности осуществить доставку в день подтверждения заказа менеджер осуществляет возврат стоимости Экспресс-доставки.

Как мне отследить посылку?
Когда ваш заказ будет передан сторонней курьерской службе, вы получите трек-номер для отслеживания его перемещений. Также эти данные вы сможете найти на странице вашего заказа в личном кабинете. 
Для этого вам будет достаточно перейти по ссылке, указанной в автоматическом письме, подтверждающем оформление заказа.

Есть ли примерка при получении?
Вы всегда можете воспользоваться опцией примерки при получением покупки. Во время получения посылки у вас будет 15 минут для примерки.

Если после примерки вещь не подошла, могу ли я сразу вернуть её курьеру?
Верно! Если какое-либо изделие вам не подошло, вы можете сразу же вернуть его курьеру. При заказе экспресс-доставки, стоимость экспресс-доставки не возвращается, поскольку услуга экспресс-доставки была оказана.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Как оформить возврат или обмен изделия?
Если вы желаете оформить возврат или обмен, пожалуйста, отправьте на наш электронный адрес zakaz@market-rostov.ru письмо, указав ваши данные: ФИО, номер заказа и причину возврата. В течение 3 рабочих дней наши менеджеры свяжутся с вами, чтобы обсудить все детали процесса.

В какие сроки я могу оформить возврат?
Вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 дней с момента получения заказа, в полном соответствии с действующим законодательством РФ.

Каким способом я могу совершить возврат изделий, приобретенных в интернет-магазине?
В Ростове-на-Дону вы сможете вызвать нашего курьера, в Ростовской области и других регионах вы сможете вернуть товар в один из пунктов выдачи заказов курьерской службы, или отправить изделие курьерской службой за свой счет. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт интернет-магазина. Возврат товара по желанию клиента осуществляется за счет клиента.

Как осуществить возврат курьерской службой?
Вы можете вернуть изделие с помощью курьерской службы, которой мы доставили вашу посылку.
Чтобы вернуть изделие курьерской службой, вам необходимо подойти в любое отделение курьерской службы вместе с этикеткой, содержащей номер вашего отправления, и изделием, которое вы желаете вернуть, и оплатить стоимость доставки. 

Если ваш заказ был доставлен нашей курьерской службой, либо другими курьерскими службами, для оформления возврата вам необходимо связаться с сотрудниками интернет–магазина через электронный адрес zakaz@market-rostov.ru или по телефону +7 863 311 78 88 для уточнения дальнейших действий.

В какой срок я получу возврат денежных средств?
Стоимость товара возвращается по безналичному расчету в течение 10 дней с момента получения нами изделий.

Какова стоимость возврата курьером?
При возврате через курьерскую службу, стоимость возврата равна тарифу курьерской службы на доставку товара.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Для чего мне нужен личный кабинет?
В личном кабинете хранятся данные обо всех ваших предыдущих заказах. Данные, которые вы указываете при регистрации, также упростят вам процесс оформления следующих онлайн-покупок, ведь система сможет вспомнить ваши контактные данные.
Кроме того, регистрация в личном кабинете позволяет вам автоматически стать участником бонусной программы КАРМА и копить бонусы за каждую вашу покупку.

Могу ли я оформить заказ без регистрации?
Конечно! Регистрация в личном кабинете не является обязательным условием для оформления заказа. Но вы всегда можете зарегистрироваться в личном кабинете даже в процессе оформления заказа, выбрав пункт «Статья постоянным покупателем». Так мы сможем сохранить ваши данные, чтобы процесс оформления следующих покупок происходил быстрее.

Как зарегистрироваться в личном кабинете?
Вам нужно перейти в раздел «Личный кабинет» и выбрать один из способов регистрации. Вы можете оформить регистрацию привычным способом, заполнив все необходимые данные в блоке «Регистрация», или воспользоваться входом через социальные сети Facebook и Вконтакте. 

Что делать, если я не помню пароль?
На странице входа в личный кабинет вам необходимо нажать на надпись «Забыли пароль?» и указать электронный адрес, связанный с вашим личным кабинетом. Сразу после этого мы отправим на него письмо со ссылкой, которая поможем вам сменить пароль.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ РАССЫЛКИ

Как подписаться на рассылку?
Если вы желаете подписаться на смс-рассылку, пожалуйста, сообщите нам об этом при оформлении онлайн–заказа или при совершении покупки в розничных магазинах.
Оформить подписку на email–рассылку вы можете на нашем сайте MARKET-ROSTOV.RU. Для этого достаточно ввести свой электронный адрес в форме регистрации на сайте или в разделе КАРМА в нижнем блоке нашего сайта.

Что я буду там получать?
В наших email-рассылках мы сообщаем обо всех новинках, акциях и распродажах, а также новых интересных статьях на нашем сайте. В смс-рассылках мы информируем вас только о запуске акций и распродаж.

Как мне отказаться от рассылки?
Отказаться от email–рассылки можно прямо на странице письма. Для этого достаточно перейти по ссылке с текстом «Отказаться от рассылки», расположенной в нижней части сообщения. Если вы желаете отказаться от смс-рассылки, пожалуйста, сообщите нам об этом любым удобным для вас способов: в онлайн-чате, мессенджерах и социальных сетях, написав на почту zakaz@market-rostov.ru или связавшись с нами по телефону +7 863 311 78 88.

КОЛЛЕКЦИИ

Как часто вы обновляете коллекцию?
Мы не делим наш магазин на коллекции или на привычные сезоны, новые модели появляются у нас каждую неделю. Мы ориентируемся на сезонность, но продаём изделия, которые к ней практически не привязаны.

А где всё это производится?
Одежда, аксессуары и другие прекрасные товары, продающиеся на сайте market-rostov.ru, поступают в магазин от российских брендов, большинство из которых самостоятельно разрабатывает и отшивает свои коллекции, но многие пользуются также производственными мощностями лучших зарубежных предприятий. Главное – все наши товары всегда соответствуют мировым трендам.

Как выбрать подходящий размер?
Наша размерная сетка повторяет стандартные параметры. Вы найдете её на странице каждого изделия. Именно там мы указываем точные замеры для каждого размера.

Почему в рамках одного размера для разных изделий могут быть разные параметры?
Это зависит от силуэта и посадки. Вы можете встретить силуэты oversize и менее объемные, в том числе обтягивающие, изделия. В таком случае обмеры для них будут разными. 

Как ухаживать за изделием?
Мы рекомендуем обращать внимание на внутренний ярлык изделия, где мы всегда указываем все обозначения, которые помогут вам выбрать правильный способ чистки. Вы всегда можете найти информацию по уходу и на нашем сайте. Достаточно просто перейти на страницу товара и открыть раздел «Уход». Если информацию вы не нашли, вы всегда можете обратиться к нам и уточнить подробности.

СКИДКИ

Бывают ли у вас скидки и акции?
Несколько раз в год мы проводим сезонные распродажи, а также Sample sale, где распродаем коллекции предыдущих сезонов.

Есть ли скидки для именинников?
Бонусная программа Карма, созданная в день рождения магазина, 20 сентября 2020 года предусматривает подарки именинникам. Любой именинник может рассчитывать на дополнительную скидку 10% от стоимости заказа при совершении покупки в течении 3 дней до и 3 дней после дня рождения.

Как мне не пропустить анонсы ваших акций?
Все акции и распродажи мы анонсируем в нашем Инстаграм–аккаунте marketrostov, а также в email и смс рассылках. Рекомендуем следить за нашими обновлениями, чтобы не пропустить уникальные предложения.

ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ

Как приобрести подарочный сертификат?
Электронный подарочный сертификат вы можете приобрести в нашем интернет– магазине MARKET-ROSTOV.RU. Для этого вам нужно перейти в каталог, выбрать раздел «Сертификат» и сумму и перейти к оформлению заказа. Как только вы оформите заказ, наши менеджеры создадут для вас электронный сертификат и отправят на email–адрес, который вы указали при оформлении заказа. Если вы желаете получить печатную версию сертификата, пожалуйста, сообщите нам о своём пожелании в комментариях к заказу.

Вам передадут сертификат в печатном виде, аккуратно упаковав в конверт.

Где я могу использовать подарочный сертификат?
Воспользоваться электронным подарочным сертификатом можно в этом магазине, а также у наших партнеров ___________________. Воспользоваться сертификатом можно один раз.

На какие вещи действует сертификат?
Действие сертификата распространяется на все изделия без исключения: новинки, текущую коллекцию и модели распродажи. Вы можете оплатить сертификатом как полную стоимость покупки, так и её часть. Вещи, приобретенные на сертификат, обмену и возврату не подлежат. Если у вас возникли трудности с применением сертификата в интернет–магазине, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способов, и мы решим вашу проблему.

Возможно ли оформить возврат подарочного сертификата?
Подарочный сертификат не подлежит возврату.

Какой срок действия у подарочного сертификата?
Срок действия сертификата – 1 год с момента приобретения. 

Как мне сообщить имя и электронный адрес получателя сертификата?
Если вы желаете, чтобы мы отправили электронный сертификат другому человеку, пожалуйста, сообщите нам его данные в комментарии к заказу при оформлении покупки. Нам необходимо знать имя получателя и электронный адрес.

КАРМА

Как мне стать участником бонусной программы?
Чтобы стать участником бонусной программы КАРМА в интернет–магазине MARKET-ROSTOV.RU, вам необходимо зарегистрировать личный кабинет на нашем сайте. Сразу после этого на все ваши покупки мы начнем автоматически начислять бонусные баллы в соответствии с правилами, изложенными в разделе КАРМА на сайте, и предоставим вам возможность их использовать. 

За какие покупки мне начислят Плюсы в Карму?
Плюсы будут начислены вам за каждую покупку, в том числе со скидками, если иное не указано в правилах акций. Ведь программа распространяется не только на новинки и текущую коллекцию, но также на модели распродажи, специальные предложения, уже предполагающие наличие скидки, и подарочные сертификаты.

Сколько бонусов мне начислят?
За каждую покупку, совершенную зарегистрированным в интернет-магазине MARKET-ROSTOV.RU покупателем, начисляются бонусы из расчета 5 Плюсов за каждые 100 рублей от стоимости покупки.

Как происходит начисление Плюсов?

В Интернет-магазине MARKET-ROSTOV.RU при оформлении онлайн заказа начисление Плюсов происходит автоматически.

Начисление Плюсов происходит сразу после оплаты покупки или онлайн–заказа и получения товара участником программы.

Как мне использовать накопленные Плюсы?
Плюсы списываются из расчета 1 Плюс = 1 рубль.

Покупатель вправе оплатить Плюсами до 100% стоимости товара.

При оформлении онлайн–заказа на сайте Интернет-магазина нужно воспользоваться функцией использования Плюсов для оплаты (в форме заказа), чтобы к заказу применилась скидка, равная количеству накопленных Плюсов.

Плюсы в КАРМУ не подлежат обмену на наличные денежные средства.

Могу ли я оплатить Плюсами товары со скидкой или подарочный сертификат?
Начисление и списание Плюсов возможно абсолютно для всех товаров. Поэтому вы можете списать накопленные баллы даже при покупке товаров со скидкой и подарочных сертификатов.

Где я могу воспользоваться бонусами?
Воспользоваться Плюсами, накопленными в интернет–магазине, вы можете в интернет–магазине.

Как происходит возврат денежных средств, если покупку я оплачиваю Плюсами?
В случае возврата товара, оплата которого была произведена Плюсами и наличными или картой, возврату подлежит сумма, оплаченная наличными или картой. Списанные ранее Плюсы при этом не будут возвращены на бонусный счет участника программы КАРМА, он их использует при оплате заказа.
Внимание! В случае возврата купленного товара начисленные за покупку Плюсы аннулируются. При обмене товара ненадлежащего качества на равноценный сумма накопленных Плюсов не изменяется.

Как долго хранятся накопленные мною Плюсы?
Плюсы в КАРМЕ, накапливаемые участником, являются несгораемыми. 

Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, мы будем рады помочь вам в любое время!
Просто свяжитесь с нами по телефону +7 863 311 78 88, через онлайн–чат на саqnе, через форму обратной связи вверху справа и внизу справа на странице сайта или почту zakaz@market-rostov.ru.


Описание процесса передачи данных

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.